همسپار | ایجاد تبلیغات شناور
تبلیغات
بستن پنجره
همسپار | ایجاد تبلیغات شناور
تبلیغات
بستن پنجره
توضیح

دانلود مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

دانلود مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات
دسته بندی علوم انسانی
بازدید ها 0
فرمت فایل docx
حجم فایل 431 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 39

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

فروشنده فایل

کد کاربری 1113

کاربر

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات


توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری


2-1- مقدمه 11
2-2- کیفیت ومولفه های آن 12
2-2-1- تعاریف كیفیت: 12
2-3- خدمات 15
2-4- کیفیت خدمات 16
2-5- مجتمع آموزشی 21
2-6- کیفیت خدمات: 21
2-7- الگوی های کیفیت خدمات 24
2-7-1- الگوی گرونروز 24
2-7-2- الگوی سوین 26
2-7-3-الگوی آلدلیگان و باتل 26
2-7-4- الگوی سروکوال 27
2-7-4-1- شكاف های مدل سروكوآل: 30
2-7-4-2-دلایل وجود شكاف ها 30
2-7-4-3- دلایل خرد وجود شكاف ها 31
2-7-2-4- مقوله های خاص در بكارگیری درست سروكوآل: 32
2-7-4-5- معایب سروكوآل: 33
2-7-5- مدل کیفیت مالکوم بالدریج 34
2-8- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 36
2-9- جمع بندی : 43


2-1- مقدمه

اگر در میان تمامی جوامع را که جستجو کنید در میابید که هر مشتری که قصد خرید کالایی را داشته باشد پیش از آنکه قیمت آن را در ذهن بیاورد خواستار کیفیت است. اگر آموزش وپرورش را یک سازمان ارئه دهنده ی علم وخدمات باشد قطعا مشتریان آن کیفیت را مقدم بر کمیت خواهند شمرد گو اینکه کمیت نیز در جای خود مهم تلقی می شود،لذا این سازمان با فرهم آوردن کلیه منابع علمی،فنی،هنری،منابع انسانی در صدد وصول به هدفهای سازمانی وتعلیم و تربیت است. سازمان های پیشرو امروز از ویژگی های تحوّل پذیری، یادگیرندگی، دانشگری، خلاقیت و انتقادپذیری برخوردارند. این سازمانها به وضع موجود تن نمی دهند و با برخورد مناسب با شرایط تحوّل،از هر دگرگونی مثبتی استقبال می کنند چون تحول جویی وتحول پذیری لازمه ی بقای سازمان هاست. سازمان های پیشرو همواره فرصت های یادگیری و آموزش برای ذینفعان خود فرهم می کنند و در جهت دانایی محوری،شکاف های دانایی موجود را شناسایی نموده و در صدد پرکردن آن و خلق دانایی تازه هستند. همچنین در این سازمان ها،خلاقیت و ابتکار مورد تشویق قرار می گیرد و با ایجاد محیطی آرام و مفرح به ظهور خلاقیت های فردی و گروهی کمک می کنند(ابیلی وموفقی، 1382صص 19-16). هدف كلیه تلاشهای مدیریت كیفیت جامع در سازمان در جهت بهبود و حفظ كیفیت، جلب رضایت كامل مشتری با كمترین هزینه است. (حسین زاده و صائمیان، 1381). برهمین اساس سازمان هایی که هدفشان ایجاد تحوّل و کیفیت بخشی می باشد اقدام به سازماندهی مداوم فرایند ها،رهبری،مشارکت کارکنان در تصمیمات،توانمندسازی کارکنان با ایجاد دوره های آموزشی ضمن خدمت،فعالیت های گروهی،وتوجه به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر می نمایند. به همین لحاظ بالا بردن کیفیت خدمات هم مورد توجه کارکنان و هم مورد توجه مشتریان وذینفعان خود می باشد. لذا با توجه به موضوع تحقیق در این فصل به کیفیت خدمات،مجتمع های آموزشی وپرورشی وتاریخچه های آن اشاره می شود.
2-2- کیفیت ومولفه های آن
2-2-1- تعاریف كیفیت:
– مونتگمری كیفیت را این گونه تعریف می كند: كیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده كنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد87)
– دمنیگ « كیفیت را با میزان یكنواختی و یكسانی كالا یا خدمت مربوط تعریف می كند. »(كزازی، 1378)
– جوران معتقد است « كیفیت عیارتست از مطابقت كالا یا خدمت با كاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است كه « استفاده كننده از كالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن كالا یا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد87)
از تعاریف فوق چنین استنباط می شود كه آنچه كیفیت كالا یا خدمات را تعبین می كند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است.
اخیرا ً سازمانها و شركت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. كنند، بلكه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد كنند.
– استاندار صنعتی ژاپن 1981-8101 JISZ كیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملكردهایی می داند كه روشن می سازد تولید یا خدمت، كاربرد معین خود را دارد یا نه. (نقل از صلح نژاد87)
– فلیپ كرازبی معتقد است «كیفیت عبارتست از كاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او كیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، كیفیت بهبود می یابد».(نقل از صلح نژاد87)

جهت مشاهده فایلهای بیشتر به لینک های زیر مراجعه کنید
http://ofmasweblog.ofmas.ir
http://cerodownload.cero.ir/
http://parsdanesh.sidonline.ir/
http://mefile.sellu.ir/
http://mefile.filenab.com/

تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری – دانلود پایان نامه های …

فهرست مطالب صفحه چکیده 1 فصل اوّل-کلیات تحقیق 2 1-1- مقدمه 3 1-2- بیان مساله 3 1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 6 1-4- مبانی نظری تحقیق 6 1-5- اهداف تحقیق 9 1-5-1- … 2-2-10- الگوهای رضایت مشتری 34 …. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری در بیمارستان شهیدانصاری شهرستان رودسر انجام گرفت.

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان هتل های …

فهرست مطالب صفحه چکیده 1 فصل اوّل-کلیات تحقیق 2 1-1- بیان مساله 3 1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 5 1-3- مبانی نظری تحقیق 7 1-3-1- کیفیت خدمات 7 1-3-2- وفاداری مشت.

دانلود پیشینه تحقیق درباره کیفیت خدمات – پروژه مطالعه و …

دانلود پیشینه تحقیق درباره کیفیت خدمات: اندازه گیری کیفیت در سازمان های خدماتی از قدمتی کمتر از 20 سال برخوردار می باشد. این تحقیق با استفاده از مدل سروکوال، کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی (مطالعه موردی واحد علی آباد کتول) را از پنج بعد مختلف مورد ارزیابی قرار می دهد.

[PDF]ﻋﻨﻮان : ﺑﺮرﺳﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و راﺑﻄﻪ آن ﺑﺎ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در ﺑﺎﻧﮏ اﻧﺼﺎر ﻗﻢ

اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ و ﺳﻨﺠﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت در ﺑﺎﻧﮏ اﻧﺼﺎر و ارﺗﺒﺎط آن ﺑﺎ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن. ﭘﺮداﺧﺘﻪ اﺳﺖ . در ﺑﺨﺶ ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮي، ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ و ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺎت، رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي، ﺑﺎﻧﮑﺪاري و. ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﻧﺪ . ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﮐﻠﯿﻪ ﻣ. ﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎﻧﮏ اﻧﺼﺎر ﻣﯽ. ﺑﺎﺷﻨﺪ ﮐﻪ در ﺷﻬﺮﯾﻮر ﻣﺎه. 1390. ﺑﻪ اﯾﻦ ﺑﺎﻧﮏ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻧﻤﻮده و داراي ﺣﺴﺎب ﻗﺮض اﻟﺤﺴﻨﻪ ﭘﺲ اﻧﺪاز و. ﯾﺎ ﺟﺎري ﺑﻮده ﺑﺎﺷﻨﺪ . ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎري ﺗﺤﻘﯿﻖ، …

کیفیت خدمات – مبانی نظری و پیشینه تحقیق

این پژوهش به دنبال معرفی شیوه ای جدید و کاربردی برای رتبه بندی بانک های تجاری با استفاده از عوامل مالی و غیر مالی از نگاه مشتریان، می باشد. در این تحقیق عوامل مالی و غیر مالی موثر بر رضایت مشتریان شناسایی شده و در سه دسته الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی طبقه بندی شدند. تحقیق حاظر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش …

[PDF]ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت درﺻﻨﻌﺖ ﻫﺘﻠﺪاري از ك ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ا درا ﻣﺤﯿﻂ ﻓﯿ – مطالعات …

ﻣﺼﻨﻮﻋﺎت ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮑﯽ از اﺟﺰاي ﻣﺤﯿﻂ ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ . رﺗﺒﻪ. ﺑﻨﺪي. ﻋﻮاﻣﻞ ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ(ﻣﻠﻤﻮس) ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت در ﺻﻨﻌﺖ ﻫﺘﻠﺪاري . رﺗﺒﻪ. ﺑﻨﺪي. ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺎﻣﻠﻤﻮس ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت در ﺻﻨﻌﺖ ﻫﺘﻠﺪاري. ﻣﺒﺎﻧﯽ. ﻧﻈﺮي و. ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ. -. ﮐﯿﻔﯿﺖ: ﺳــﺎزﻣﺎن. اﺳــﺘﺎﻧﺪارد. ﻫﺎي ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻠﻠﯽ. ،. ﮐﯿﻔﯿﺖ را اﯾﻨﮕﻮﻧﻪ ﺗﻌﺮﯾﻒ. ﻣﯽ. ﮐﻨﺪ. : ﺗﻤﺎﻣﯽ وﯾﮋﮔ. ﯿﻬﺎ. و. ﺧﺼﻮﺻﯿﺎت ﻣﺤﺼﻮل ﯾﺎ ﺧﺪﻣﺖ ﮐﻪ ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﺑﺮآورده ﮐﺮدن ﻧﯿﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي را دارد. (ﮐﻮﺗﻠﺮ. 1،. 2000.

دانش نوین بررسی کیفیت خدمات ورزشی با استفاده از مدل های …

در قالب یک مقاله در سال 94 تنظیم شده است. متن ویرایش شده و سالم است, پاورقی انگلیسی زده شده, رفرنس دهی کامل است. از دیاگرام های مناسب با رفرنس در.

[PDF]ﮔﺎه ﺪ اي ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ از دﯾ ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎ – پژوهش‌های مدیریت …

توسط انواری رستمی – ‏2010 – ‏مقالات مرتبط
ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ، ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن، ﮐﺎرﮐﻨﺎن، ﻣﺪل ﺳﺮوﮐﻮآل، ﻣﺪل ﺳﺮوﭘﺮف، ﻣﺪل ﺳﺮو اﯾﻤﭙﺮف . – 1. ﻣﻘﺪﻣﻪ. درﮔﺬﺷﺘﻪ ﺑﻪ. دﻻﯾﻞ ﻣﺘﻌﺪدي ﻧﻈﯿﺮ ﻓﺰوﻧﯽ ﺗﻘﺎﺿﺎ ﺑﺮ ﻋﺮﺿﻪ و ﻣﺤﺪود ﺑﻮدن رﻗﺎﺑﺖ در زﻣﯿﻨﻪ. ﻫﺎي. ﻣﺨﺘﻠﻒ، ﺑﻪ. ﺧﻮاﺳﺘﻪ …. ﮐﻪ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻣﯽ. ﺗﻮان ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت را ﺳﻨﺠﺶ و ارزﯾﺎﺑﯽ ﮐﺮد؟ در. ادﺑﯿﺎت ﻧﻈﺮي ﺗﺤﻘﯿﻖ، ارزﯾﺎﺑﯽ. ﮐﯿﻔﺖ ﺧﺪﻣﺎت اﻏﻠﺐ از ﻃﺮﯾﻖ ﻣﻘﺎﯾﺴﮥ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮرد اﻧﺘﻈﺎر ﻣﺸﺘﺮي و درك ﻣﺸﺘﺮي از ﻋﻤﻠﮑﺮد. واﻗﻌﯽ ﺳﺎزﻣﺎن ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ. ﻪﺑ. ﻋﻤﻞ ﻣﯽ. آﯾﺪ.

[PDF]ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻦ ﺛﯿﺮ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ داﺧﻠﯽ ﺑﺮ ﺄ – مطالعات مدیریت …

توسط صفری – ‏2015
۱۰ اردیبهشت ۱۳۹۳ – ﺑﺎﺷـﺪ . ﻋـﻼوه ﺑـﺮاﯾﻦ. ﺗﺄﺛﯿﺮ رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﺑﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺜﺒـﺖ و ﻣﻌﻨـﺎدار اﺳـﺖ . ﻫﻤﭽﻨـﯿﻦ اﻟﮕـﻮي ﺗﺄﺛﯿﺮﮔـﺬاري. ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ داﺧﻠﯽ، ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ و رﻓﺘﺎر ﺷـﻬﺮوﻧﺪي ﺳـﺎزﻣﺎﻧﯽ ﺑـﺮ ﮐﯿﻔﯿـﺖ ﺧـﺪﻣﺎت و ﺳـﺎﯾﺮ ﺷـﺎﺧﺺ. ﻫـﺎي. ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ داراي ﺑﺮازش ﻣﻨﺎﺳﺐ و ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮل ﻣﯽ. ﺑﺎﺷﺪ . واژﮔﺎن ﮐﻠﯿﺪي. : ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ داﺧﻠﯽ، ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ، رﻓﺘﺎرﺷﻬﺮوﻧﺪي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ، ﮐﯿﻔﯿـﺖ. ﺧﺪﻣﺎت، ﺑﺎﻧﮏ ﺳﭙﻪ. *. اﺳﺘﺎدﯾﺎر، داﻧﺸﮕﺎه اﺻﻔﻬﺎن. **.

[PDF]ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت آﻣﻮزﺷﯽ از دﯾﺪﮔﺎه ﮐﺎرآﻣﻮزان ﻓﻨﯽ و ﺣﺮﻓﻪ اي ار – همایش

ﻫﺎي ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮدﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت آﻣﻮزﺷﯽ ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﻮد. ﻫﺪف اﺻﻠﯽ اﯾﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﺮرﺳﯽ وﺿﻌﯿﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ. ﺧﺪﻣﺎت آﻣﻮزﺷﯽ ﺑﺮ اﺳﺎس. ﻣﺪل ﺳﺮوﮐﻮال. از دﯾﺪﮔﺎه ﮐﺎرآﻣﻮزان ﻣﺮاﮐ. ﺰ ﻓﻨﯽ و ﺣﺮﻓﻪ اي ﺷﻬﺮ زﻧﺠﺎن ﺑﻮده و ﭘﺎﺳﺦ ﺑﻪ ….. ﮐﻮﮐﺮان ﺑﻪ ﺗﻌﺪاد. 50. ﻧﻔﺮ ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ .روش. اﻧﺘﺨﺎب ﮐﺎرآﻣﻮزان ﻧﯿﺰ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺧﻮﺷﻪ اي ﺗﺼﺎدﻓﯽ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. اﺑﺰار ﻫﺎي ﺗﺤﻘﯿﻖ: درﻣﻮرد. روش. ﺟﻤﻊ. آوري. اﻃﻼﻋﺎت. اﯾﻦ. ﺗﺤﻘﯿﻖ. ﻣﯽ. ﺗﻮان. ﮔﻔﺖ. در. ﻣﺒﺎﻧﯽ. ﻧﻈﺮي.

کیفیت خدمات | بانیک

۱۴ شهریور ۱۳۹۱ – افزایش کیفیت خدمات موجب می شود که رضایت مشتریان افزایش یابد و همچنین موجب افزایش توجه مشتریان، تبلیغات شفاهی مثبت، کاهش ترک خدمت کارکنان و بهبود عملکرد مالی شرکت شود (Ladhari, 2009). در محیط های رقابتی مشتریان فقط به علت خوب و مناسب بودن یک خدمت آن را خریداری نمی کنند. آنها خدمت را خریداری …

[PDF]ﻣﺸﺘﺮي ة درك ﺷﺪ ﻣﻨﺪي و ارزش ﺗﺄﺛﯿﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮ ﻧﯿﺎت رﻓ – کاوشهای …

توسط فکور ثقیه – ‏2015
۱۶ آذر ۱۳۹۳ – ﺳﺆال اﺳﺖ ﮐﻪ آﯾﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮ ﻧﯿﺎت رﻓﺘﺎري ﻣﺜﺒﺖ ﺑﻪ واﺳﻄﮥ ارزش درك ﺷﺪة. ﻣﺸﺘﺮي و رﺿﺎﯾﺖ. ﻣﻨﺪي در ﻣﺆﺳﺴﮥ ﻣﺎﻟﯽ و اﻋﺘﺒﺎري ﺛﺎﻣﻦ. اﻟﺤﺠﺞ. )ع(. ﻣﺆﺛﺮ اﺳﺖ؟ ﻣﺮوري ﺑﺮ ادﺑﯿﺎت. ﺗﺤﻘﯿﻖ و ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮي. ورا و ﺗﺮوﺟﯿﻠﻮ. (. 2013. ) ارﺗﺒﺎط ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت، رﺿﺎﯾﺖ. ﻣﻨﺪي و ارزش درك. ﺷﺪة. ﻣﺸﺘﺮي را در. 209. ﺑﺎﻧﮏ ﮐﺸﻮر ﻣﮑﺰﯾﮏ در ﻗﺎﻟﺐ ﻣﺪل ﺑﺮرﺳﯽ ﮐﺮدﻧﺪ . در اﯾﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ. ﺗﻔﺎوﺗﯽ ﺑﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮏ. ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ …

[DOC]عنوان مقاله: سیستم پیشنهادی ارزیابی کیفیت خدمات سیستم …

تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات علمی مدیریت www.SYSTEM.parsiblog.com چکیده: مقاله حاضر، خلاصه ای از رساله دوره دکتری با عنوان طراحی و تبیین سیستم ارزیابی کیفیت خدمات سیستم های اطلاعاتی می باشد. نگارنده ضمن بررسی سابقه تحقیق و مبانی نظری مربوطه، به تبیین مدل پیشنهادی خود پرداخته ، این مدل توسط خبرگان دانشگاهی …

[PDF]ﻃﺮاﺣﻲ اﺑﺰار ﺳﻨﺠﺶ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﮋوﻫﺸﻲ ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﻣﺪل ﺳ 87

توسط شاهوردیانی – ‏2010
۲ مرداد ۱۳۸۹ – ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺣﺎﺿﺮ ﺗﻼﺷﻲ ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﭼﺎرﭼﻮب ﻣﺪل. ” ﺳﺮوﻛﻮآل. ” و اﺑﺰار اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺷﺪه آن. ﺑﺮاي. ﻃﺮاﺣﻲ و. اراﺋﻪ اﺑﺰار ﺳﻨﺠﺶ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﮋوﻫﺸﻲ اﺳﺖ . ﻣﻘﺎﻟﻪ در ﭼﻬﺎر ﺑﺨﺶ ﻣﺸﺘﻤﻞ ﺑﺮ ﺗﺒﻴﻴﻦ ﻣﺒﺎﻧﻲ ﻧﻈﺮي و. ﭘﻴﺸﻴﻨﻪ، روش ﺷﻨﺎﺳﻲ، ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺗ. ﻄﺒﻴﻘﻲ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ. اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺷﺪه ﻣﺪل. ” ﺳﺮوﻛﻮآل. ” ﺑﺎ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي. ﺧﺪﻣﺎت ﭘﮋوﻫﺸﻲ و ﺗﺤﻠﻴﻞ آن، ﻃﺮاﺣﻲ و اراﺋﻪ اﺑﺰار. ﺳﻨﺠﺶ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﮋوﻫﺸﻲ و ﻧﻬﺎﻳﺘﺎً ﻧﺘﻴﺠﻪ ﮔﻴﺮي. و ﺑﺤﺚ و ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدات …

[PDF] طراحی‌و‌تبيين‌الگوي‌عدالت‌محور‌وفاداري‌به‌نام‌تجاري‌ در

توسط محسن نظری
در. رضايت. مشتري. به دليل. كيفيت. پايين. خدمت. موجب. ايجاد. نگراني. هايي براي. سازمان. هاي. خدماتي. است. مشتريان. نسبت. به. استانداردهاي. خدمت. حساس. تر شده. اند …. بدين منظور، پس از بررسي مباني نظري و با توجه به نظر. وفاداري به نام. تجاري. عدالت توزيعي. عدالت رويه. اي. عدالت تعاملي. قابليت اعتماد. محيط خدمت. كيفيت تعامل.

[PDF]تبیین و ارزیابی الگوی وفاداری رضایت از کیفیت خدمات …

تبیین و ارزیابی الگوی وفاداری رضایت از کیفیت خدمات بانکداری. الکترونیکی. 1. منیژه قره. چه … های کیفیت خدمات. الکترونیکی،. وفاداری به نام تجاری و رضایت مشتری می. باشد. به. همین. منظور. پرسشنامه. با. استفاده. از. مدل. سروکوال مشتریان. و. بهره. گیری. از. متغیرهای. تأثیرگذار …. مبانی و چارچوب نظری تحقیق. کیفیت خدمات …

[PDF]ﻃﺮاﺣﻲ ﻣﺪل ارزﻳﺎﺑﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻣﺒﺘ

۱۱ دی ۱۳۸۴ – وارد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﺮده، در ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﻜﺮد و اﻓﺰاﻳﺶ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺮه. وري ﺳﻴﺴﺘﻢ از آن. اﺳﺘﻔﺎده ﻛﻨﻨﺪ . در اﻳﻦ ﻧﻮﺷﺘﺎر، اﺑﺘﺪا ﻣﺮور ﻣﺨﺘﺼﺮي ﺑﺮ ﻣﺴﺄﻟﻪ، ﻣﺘﺪﻟﻮژي و ﻣﺒﺎﻧﻲ ﻧﻈﺮي ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻲ. ﺷﻮد. و ﺳﭙﺲ وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻋﻤﺪه ﻣﺪل ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي ﺑﻪ اﺧﺘﺼﺎر ﻣﻄﺮح ﻣﻲ . ﮔﺮدد. آﻧﮕﺎه ﺑﺮاﺳﺎس ﻳﺎﻓﺘﻪ. ﻫﺎي. ﺗﺤﻘﻴﻖ، ﻧﺘﻴﺠﻪ. ﮔﻴﺮي ﺻﻮرت ﻣﻲ. ﮔﻴﺮد و ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدﻫﺎي ﻻزم ﺑﺮاي ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت آﺗﻲ در زﻣﻴﻨﻪ ارزﻳﺎﺑﻲ. ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ اراﺋﻪ ﻣﻲ.

[PDF]ﺷﺪه اﺛﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ادراك : ﮔﺮا رﻓﺘﺎرﻫﺎي ﺷﻬﺮوﻧﺪي ﺧﺪﻣﺖ ﻛﺎرﻛﻨﺎ

توسط الهیاری بوزنجانی – ‏2015
ﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ، ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدﻫﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي ﺟﻬـﺖ ﺑﻬﺒـﻮد رﻓﺘﺎرﻫـﺎي ﺷـﻬﺮوﻧﺪي ﺧـﺪﻣﺖ. ﮔـﺮاي. ﻛﺎرﻛﻨﺎن اراﺋﻪ. ﺷﺪه. اﺳﺖ . ﻣﺒﺎﻧﻲ ﻧﻈﺮي ﭘﮋوﻫﺶ. ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت دروﻧﻲ. در ادﺑﻴﺎت ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ، ﻧﺨﺴﺘﻴﻦ ﺑﺎر، ﺑﺮي. ) 1981(. ﻣﻔﻬﻮم ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت دروﻧـﻲ را ﻣـﻮرد ﺑﺮرﺳـﻲ. ﻗﺮار داده اﺳﺖ . در. ﺑﺮرﺳﻲ اﻳﻦ ﻣﻔﻬﻮم، اﻋﺘﻘﺎد ﻛﻠﻲ ﺑﺮ اﻳـﻦ اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﻫـﺮ ﻓـﺮد ﻳـﺎ ﮔﺮوﻫـﻲ در درون. ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ درﻳﺎﻓﺖ. ﻛﻨﻨﺪه ﺑﺮوﻧﺪاد ﺧﻮد را ﻳﻚ ﻣﺸﺘﺮي. ﺑﭙﻨﺪارد و ﺗﻼش ﻧﻤﺎﻳﺪ ﺑﺮوﻧـﺪاد. ﺑـﺎﻛ.

[PDF]ﺷﮑﺎف اراﺋﻪ ﮐﻨﻨﺪه 4 – دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

2. داﻧﺸﮕﺎه آزاد. اﺳﻼﻣﻲ. واﺣﺪ ﺳﻨﻨﺪج. ﭘﺎﯾﺎﻧﻪ ﻧﺎﻣﻪ ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ ارﺷﺪ. رﺷﺘﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺑﺎزرﮔﺎﻧﻲ. (. ﮔﺮاﯾﺶ ﻣﺎﱄ. ) ﻣﻮﺿﻮع. : بررسی عملکرد شرکت های خدماتی از ديدگاه مشتريان با استفاده از مدل. Servqual. مطالعً مُردی. : شركت بٍري برداري راي آٌه شٍري تٍران َ حُمً. ) مترَ. (. اﺳﺘﺎد راﻫﻨﻤﺎ. دﮐﱰ ﻋﺎدل ﺻﻠﻮاﺗﻲ. اﺳﺘﺎد ﻣﺸﺎور. دﮐﱰ ﻫﲑش ﺳﻠﻄﺎﻧﭙﻨﺎه. ﻧﮕﺎرش. : ﲠﺰاد ﺣﺴﯿﲏ. ﲠﻤﻦ ﻣﺎه. 1388 …

سيستم پيشنهادي ارزيابي کيفيت خدمات سيستم هاي …

تهيه و تنظيم: پايگاه مقالات علمي مديريت www.SYSTEM.parsiblog.com چکيده: مقاله حاضر، خلاصه اي از رساله دوره دکتري با عنوان طراحي و تبيين سيستم ارزيابي کيفيت خدمات سيستم هاي اطلاعاتي مي باشد. نگارنده ضمن بررسي سابقه تحقيق و مباني نظري مربوطه، به تبيين مدل پيشنهادي خود پرداخته ، اين مدل توسط خبرگان دانشگاهي …

[PDF]ﺧﺪﻣﺎت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﻗﻀﺎﯾﯽ ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي ﺛﯿﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺮرﺳ – سامانه مدیریت …

اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﻗﻀﺎﯾﯽ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي ﺷﻬﺮوﻧﺪان ﮐﺪاﻣﻨﺪ؟ ﺑﺪﯾﻦ ﻣﻨﻈﻮر. ﭘﺲ از ﺑﺮرﺳﯽ. ادﺑﯿﺎت ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ. ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت. ،. ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎي ﺗﺤﻘﯿﻖ. اﺳﺘﺨﺮاج. و ﻣﻮرد. ﺑﺮرﺳﯽ ﻗﺮار. ﮔﺮﻓﺖ . ﺳﭙﺲ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ. اي در اﯾﻦ ﺧﺼﻮص ﺗﻬﯿﻪ و در اﺧﺘﯿﺎر ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ . ﺑﻌﺪ. از ﺟﻤﻊ. آوري و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده. ﻫﺎ، ﻓﺮﺿﯿﻪ. ﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎري و ﺑﻪ. ﮐﻤﮏ ﻧﺮم اﻓﺰار ﻟﯿﺰرل ﻣﻮرد آزﻣﻮن ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ . ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮي. و ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ.

[PDF]اصل مقاله – دانشگاه تهران

توسط اصانلو – ‏2011
۲۹ بهمن ۱۳۹۰ – ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ادراك ﺷﺪه ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺎ روﻳﻜﺮد ﺣﺲ. ﮔﺮي ﺑﺎزار. . . . 3. اﻳﻦ راﺳﺘﺎ. ﺑﻪ دﻧﺒﺎل. ﻣ. ﺪﻟﻲ ﻫﺴﺘﻴﻢ. ﻛﻪ ﺑﺘﻮان ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از آن ﻛﻴﻔﻴـﺖ ﺧـﺪﻣﺎت اراﺋـﻪ ﺷـﺪه از ﺳـﻮي. ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﺎ روﻳﻜﺮد ﺣﺲ. ﮔ. ﺮي اﻳﺠﺎد ﺷﺪه در ﺑﺎزار ﺳﻨﺠﻴﺪ . ﺑﺪﻳﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻪ ﺑﺮرﺳـﻲ ﻣﺒـﺎﻧﻲ ﻧﻈـﺮي. ﻣﻮﺟﻮد در اﻳﻦ ارﺗﺒﺎط ﭘﺮداﺧﺘﻴﻢ و ﻃﻴﻒ وﺳﻴﻌﻲ از ﻣﺪل. ﻫﺎي ﺳﻨﺠﺶ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت را ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ. ﻗﺮار دادﻳﻢ . ﻣﺮور. ﭘﮋوﻫﺶ. ﻫﺎي.

[PDF]ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮي ﮐ ﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﺷﻬﺮي – مدیران کیفیت

اﯾﻨﮑﻪ ﺳﺎﮐﻨﺎن ﺷﻬﺮ از ﺧﺪﻣﺎت و. زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﻫﺎي ﺷﻬﺮي ﭼﻪ درﮐﯽ ﭘﯿﺪا ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ، ﺳﻄﺤﯽ از ﮐ. ﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﺷﻬﺮي. ادراك ﻣﯽ ﺷﻮد . ﺑﻨﺎﺑﺮ اﯾﻦ روﯾﮑﺮد ﺟﺪﯾﺪ ذﻫﻨﯽ داراي دروﻧﻤﺎﯾﻪ اي دﻣﻮﮐﺮاﺗﯿﮏ. ﺑﻮده و ﺑﻪ ﺟﺎي اوﻟﻮﯾﺖ دادن ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﺘﺨﺼﺼﺎن، ادراﮐﺎت ﻣﺼﺮف ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن را. ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﻣﯽ دﻫﺪ. (Diner, 2000) . ﺗﻼش ﻣﺤﻘﻘﺎن ﺑﺮاي ﺳﺎﺧﺖ ﻣﺪل ﻫﺎي. ﺳﻨﺠﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﺷﻬﺮي ﺑﺎ ﻣﻼﺣﻈﻪ ﺗﻤﺎﻣﯽ ﻣ. ﻮﻟﻔﻪ ﻫﺎي ﮐﻤﯽ و ﮐﯿﻔﯽ اﯾﻦ. ﻣﻔﻬﻮم، زﻣﯿﻨﻪ ﮐﺎرﺑﺮدي …

[PDF]طراحي محصول با استفاده از مدل ترکیبي کانو و گسترش …

جدید که همزمان دارای مشخصه های نوآور و رقابتی است، معرفی می گردد. 2- مبانی نظری. 1-2- گسترش عملکرد کیفیت. روش گسترش عملکرد کیفیت، یک روش طراحی است که بر پایۀ نیازهای مشتریان قرار دارد. گسترش عملکرد … و سروکوال و مدل. کانو، پژوهشی را برای فهم کیفیت ادراک شدۀ مشتریان نسبت به خدمات بهداشتی انجام دادند و سعی …

ابعاد کیفیت خدمات در صنعت بانکداری : برازش مدل کیفیت …

برای این منظور، مدل کیفیت خدمات گرونروز[1] با داده های جمع آوری شده از جامعه آماری پژوهش ، برازش داده شده است. گرایش اصلی این پژوهش، کاربردی[2] و استراتژی آن علی[3] است. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان حساب های جاری بانک های پاسارگاد در شمال غرب کشور است که یک نمونه …

[DOC]رضایت مشتری=استنباط مشتری از کیفیت – انتظارات مشتری

به این ترتیب برای اندازه گیری رضایت مشتری می توان از رابطه زیر استفاده کرد: رضایت مشتری=استنباط مشتری از کیفیت – انتظارات مشتری. در نظریه بازاریابی بر مبنای مشتری گرایی در دهه ی 1960 هدف تمرکز بر شناسایی خواسته های یک گروه از مشتریان و سپس بیشینه سازی میزان رضایت آنان از طریق عرضه محصولات یا خدمات …

[PDF]نقش کیفیت خدمات در خلق ترجیح برند و قصد خرید مشتریان …

داری بر ترجیح برند و قصد خرید مشتریان داشت و در نهایت تأثیر ترجیح برند بر قصد خرید مشتریان. نیز معنی. دار بود. واژ. ه. های. کلیدی. : کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده، …. پیشینه و مبانی نظری پژوهش. رابطه کیفیت خدمات و ارزش ویژژه برنژد در. صنعت خدمات بانکداری. معموالً ارزیابی کیفیت خهدمات، حهین فراینهد ارا. ئهه. خدمات انجام مهی.

دانلود پایان نامه:ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه …

عنوان : ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس با استفاده از مدل E_Recs-Qual و E_S_Qua … فصل دوم : مبانی نظری ، پیشینه تحقیق و مروری بر ادبیات علمی موجود ….. در پایان با توجه به مبانی نظری تحقیق و نتایج بدست آمده پیشنهاد های اصلاحی کیفیت خدمات موبایل بانک ارایه گردید است.

[PDF]ارزیابی تأثیر کیفیت ادراک شده از خدمات بانکداری سنتی …

۲-مبانی نظری پژوهش. ۱-۲- بانکداری الکترونیکی: امروزه‌صنعت‌بانکداری‌به‌دو‌بخش‌داخل‌شعبه‌و‌خارج‌شعبه‌یا‌به‌عبارت‌بهتر،‌بانکداری‌سنتی‌و‌بانکداری‌ …. ﺧﻮدﻛﺎرآﻣﺪي ﺑﺮاي. ﺗﻐﻴﻴﺮ. ﻧﻴﺖ اﺳﺘﻔﺎده از. ﺑﺎﻧﻜﺪاري اﻟﻜﺘﺮوﻧ. ﻴﻜﻲ. ﻛﻴﻔﻴﺖ ادراك ﺷﺪه. ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ. ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻋﻤﻠﻜﺮد. ﺑﺎﻧﻜﺪاري ﺳﻨﺘﻲ. ادراك ﻣﺰاﻳﺎي ﻧﺴﺒﻲ. ﺑﺎﻧﻜﺪاري اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ. ﻜﻲ. شکل ۱: مدل مفهومی پژوهش. فرضیه های پژوهش:.

ابعاد کیفیت خدمات در صنعت بانکداری: برازش مدل کیفیت …

برای این منظور، مدل کیفیت خدمات گرونروز با داده های جمع آوری شده از جامعه آماری پژوهش، برازش داده شده است. … مبانی نظری مدل در اولین مدل کیفیت خدمات که توسط پاراسورامان و همکارانش 1985 در 4 آمریکا ارائه شده، کیفیت خدمات فقط از طریق ارزیابی ابعاد کیفیت کارکردی ، که پنج مقوله اصلی است، مورد بررسی قرار گرفته و ابعاد دیگر …

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدمات – راهنمای دانشجو

با این حال اغلب تعاریف در زمینه کیفیت خدمات به مقوله مشتری محوری بر می گردد. برای مثال لویس، مور، کریدون، کیفیت را به عنوان مطابق و یا فراتر از انتظارات مشتریان عمل کردن تعریف کرده اند. در حقیقت می توان اینگونه گفت: خدمتی دارای کیفیت است که بتواند نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده سازد و خدمت ارائه شده با …

[PDF]مدیریت کیفیت در مدارس شاهد و ایثارگر – دانشگاه شاهد

ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﺎزدارﻧﺪه و ﭘﻴﺶ. ﺑﺮﻧﺪه ازﻳﻚ. ﺳﻮ و ﻣﺮاﺟﻌـﻪ. ﺑﻪ ﻣﺒﺎﻧﻲ ﻧﻈﺮي ﻛﻴﻔﻴﺖ ازﺳﻮي. دﻳﮕﺮ اﻧﺠﺎم. ﺷﺪ . ﭘﺮﺳﺶ. ﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ . 1. ﭼﻪ ﺑﺎزدارﻧﺪه. ﻫﺎﻳﻲ در ﻣﺴﻴﺮ ارﺗﻘﺎي ﻛﻴﻔﻴـﺖ ﺧـﺪﻣﺎت. آﻣﻮزﺷﻲ ﻣﺪارس ﺷﺎﻫﺪ و اﻳﺜﺎرﮔﺮ وﺟﻮددارﻧﺪ؟ . 2. ﭼﻪ ﭘﻴﺶ. ﺑﺮﻧ. ﺪه. ﻫﺎﻳﻲ ﺑـﺮاي ارﺗﻘـﺎي ﻛﻴﻔﻴـﺖ ﺧـﺪﻣﺎت. آﻣﻮزﺷﻲ ﻣﺪارس ﺷﺎﻫﺪ و اﻳﺜﺎرﮔﺮ وﺟﻮددارﻧﺪ؟ . 3. ﻣـﺪل ﭘﻴـﺸﻨﻬﺎدي ﺑـﺮاي ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴـﺖ ﺧـﺪﻣﺎت. آﻣﻮزﺷﻲ در ﻣﺪارس ﺷﺎﻫﺪ و اﻳﺜﺎرﮔﺮ ﭼﻴﺴﺖ؟ روش ﭘﮋوﻫﺶ.

[PDF]بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات بر نگرش لذت جویانه و …

همچنین در صنعت)موون و مینور، 211 :1388(بر دیگري. رستوران، مشتریان نمی توانند تمامي جزئیات را در ارزیابي. کیفیت خدمات بررسي کنند و اکثراً براساس نگرش هاي. شکل گرفته درمورد یك نام و نشان تجاري، دربارۀ ترجیح .، 2008(8و وَنگ 7)ژویا عدم ترجیح آن تصمیم مي گیرند. 2. مبانی نظری. 1-2. کیفیت خدمات. کیفیت خدمات، مفهومي …

شکاف کیفیت خدمات آموزشی: فاصله وضع موجود و مطلوب از …

توسط ذاکرجعفری – ‏2015 – ‏مقالات مرتبط
یکی از شیوههای عملی جهت ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بررسی نظرات و دیدگاههای دانشجویان این رشته به عنوان مخاطبان اصلی این آموزشها میباشد. منطق و مبانی نظری که این نوع از ارزیابیها را موجه میسازد، رابطه نزدیکی است که بین بهبود مداوم کیفیت خدمات آموزشی و افزایش رضایت دانشجویان (مشتری این خدمات) وجود دارد (7). رابطهای که …

[PDF]شناسایی و اولویت بندي عوامل مؤثر برکیفیت خدمات …

توسط میرابی – ‏2012
سوال پژوهش بصورت زير مطرح مي. شود. : عوامل و شاخص. های. مؤثر. بر. توسعه. و بهبود. کیفیت خدمات الکترونیکي. از چه اولويت. ي برخوردارند؟ -. مبانی علمی و مروري بر … بندي عوامل موثر بر كيفيت خدمات … /. وحيدرضا ميرابي، ميرفيض فالح شمس، ليا لستاني، ندا كوشان و نيما سعيدي. 743. -. -. ادبیات و چارچوب نظري. مح. طی. متحول. خدمات.

دانلود پایاننامه مبانی نظری کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال

۳ فروردین ۱۳۹۵ – کتاب تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم ها ( مبانی سیستم های اطلاعاتی مدیریت) … مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت … پایان نامه در خصوص مبانی نظری کیفیت خدمات بر پایه مدل سروکوال بررسی تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بانک ملی بر کیفیت خدمات.

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه های …

در پرتوِ مبانی نظری تحقیق پیرامون سرمایة اجتماعی، اعتماد اجتماعی (تعمیم‌یافته)، کیفیت خدمات و همچنین با توجه به پیشینة سوابق تجربی بهره‌مندی از خدمات کتابخانه‌ای و کتابخانه‌های دانشگاهی، و با عنایت به متغیرها و عوامل مؤثر بر اعتماد خدمات‌گیرندگان، می‌توان مدل تحلیلی تحقیق را بر مبنای دیدگاه گیدنز و زتومکا مورد توجه قرار …

[PDF]بررسی ميزان رضايت مندی مراجعين به معاونت نيروی انسانی …

بررسی ميزان رضايت مندی مراجعين به معاونت نيروی انسانی ناجا از كيفيت خدمات ارائه شده )تكريم ارباب رجوع(. 55. مبانی نظری تحقيق. بدون شك امروزه سنجش رضايت مندی جامعه يكی از مهمترين عوامل موفقيت سازمان ها. اعم از دولتی و خصوصی در جهت نيل به اهداف و رســالت آن ســازمان ها می باشد. چراكه. شــناخت نظرات و ديدگاه های مــردم در خصوص …

مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال – چکیده و …

مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، پیرامون موضوع کیفیت خدمات شامل مطالبی در رابطه با تاریخچه … مبانی مدل های کیفیت خدمات; نظریه های کیفیت خدمات; پیشینه تحقیق کیفیت خدمات; مبانی نظری پایان نامه; مبانی نظری در کیفیت خدمات; تئوریهای کیفیت خدمات; پایان …

[PDF]اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ رﺿﺎﯾﺖ ﺑﺎ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺧﺪﻣﺎت ﮐﯿﻔﯿﺖ راﺑﻄﻪ ﺑ – فصلنامه علمی – …

توسط بیک زاد – ‏2011
اﯾـﻦ. ﻣﻨﻈـﻮر. ،. ﮐﯿﻔﯿـﺖ. ﺧـﺪﻣﺎت. اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑـﯽ. ﺑﺮاﺳـﺎس. ﻧﻈﺮﯾـﻪ. زﺗﻬﺎﻣـﻞ،. ﭘﺎراﺳﻮراﻣﺎن. و. ﻣﺎﻟﻬﻮﺗﺮا. و. رﺿﺎﯾﺖ. اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ. داﻧﺸﺠﻮﯾﺎن. ﺑﺮاﺳﺎس. ﻧﻈﺮﯾﻪ. ﻫﻮاﻧﮓ. و. وﻧﮓ. ﺑﺮرﺳﯽ. ﮔﺮدﯾـﺪه. اﺳـﺖ . ﺟﺎﻣﻌﻪ. آﻣﺎري. اﯾﻦ. ﺗﺤﻘﯿﻖ … ﻫﺎي. ﺗﺤﻘﯿﻖ. از. آزﻣﻮن. ﭘﯿﺮﺳﻮن،. ﻓﺮﯾﺪﻣﻦ. وt. ﺗﮏ. ﻧﻤﻮﻧﻪ. اﺳﺘﻔﺎده. ﺷﺪ . ﻧﺘـﺎﯾﺞ. ﺣﺎﺻـﻞ. ﺑﯿـﺎﻧﮕﺮ. آن. ﺑـﻮد. ﮐـﻪ. ﺑـﯿﻦ. ﮐﯿﻔﯿﺖ. ﺧﺪﻣﺎت. اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ. و. اﺑﻌﺎد. آن،. ﺑﺎ. رﺿﺎﯾﺖ. اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ. داﻧﺸﺠﻮﯾﺎن. داﻧﺸﮕﺎه. ﻣﻮرد. ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ.

[PDF]تاثیر مولفه های کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد …

حجم نمونه مورگان و به شیوه ای تصادفی تعداد. 333. نفر انتخاب گردیدند . فرضیه اصلی تحقیق بیانگر آن است که کیفیت. خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی در بین شهروندان شهرستان کاشان تاثیر معنی. داری دارد. برای آزمون این فرضیه و. فرضیه. های ویژه مربوطه. داده. های. مربوط. به. مبانی. نظری. و. استخراج. عوامل. و. شاخص. های. اولیه.

[PDF]بررسي رابطه مشتري مداري و مديريت ارتباط با … – همایش بیمه …

ﻫﺎي ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ در. ﺑﯿﻤﻪ ﻣﻠﺖ. را ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻗﺮار دﻫﺪ ﺗﺎ ﺑﺎ اﺻﻼح ﻧﻘﺎط ﺿﻌﻒ و ﺗﻘﻮﯾﺖ وﯾﮋﮔﯽ. ﻫﺎي ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن، ﺑﺴﺘﺮ ﻣﻨﺎﺳﺒﯽ در ﺟﻬﺖ. ارﺗﻘﺎي ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت. ﺑﯿﻤﻪ. اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﻓﺮاﻫﻢ ﮔﺮدد و از اﯾﻦ ﻃﺮﯾﻖ، ﺑﻪ ارﺗﻘﺎي ﺳﻄﺢ ﮐﯿﻔﯿﺖ ارﺗﺒﺎط ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ. ﺳﺎزﻣﺎن. ﯾﺎري رﺳﺎﻧﺪ. .2. ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮي ﺗﺤﻘﯿﻖ؛. -1 .2. ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ. اﻟﻒ) ﺗﻌﺮﯾﻒ. E-CRM. ﺑﺎ ﻣﺮور ﺑﺮ ادﺑﯿﺎت ﻧﻈﺮي …

[PDF]مدیریت کیفیت خدمات در بخش عمومی (نظریه ها، اجرا، اندازه گیری)

a. دولت. ها. به. سه. دلیل. مایلند. خدمات. با. کیفیت. به. مردم. ارائه. نمایند. : -1. دولت. ها. و. سازمان. های. بخش. عمومی. به. جلب. اعتماد. مردم. نسبت. به. عملکرد. خود. نیازمندند . -2. دولت. ها. و. سازمان. های. بخش. عمومی. بدنبال. افزایش. سرمایه. اجتماعی. هستند . -3. دولت. ها. در. پی. افزایش. سطح. رضایتمندی. مردم. هستند.

[PDF]اراﺋﻪ ي ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﯽ ارزﯾﺎﺑﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﺪاري اﻟﮑﺘ

ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪ ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎﯾﯽ. ﮐﻪ. داراي ﺗﻌﺪاد. ATM. زﯾﺎدﺗﺮ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﮐﺎرآﻣﺪﺗﺮ ﻧﯿﺰ ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﺳﺮاﻧﺠﺎم ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﮔﺮدﯾﺪ ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎي ﯾﻮﻧﺎن ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد ﮐﯿﻔﯿﺖ وب ﺳﺎﯾﺖ. ﻫﺎي ﺧﻮد ( ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﺎﻧﮑﺪاري اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ ) ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاري ﺑﯿﺸﺘﺮي ﻧﻤﻮده ﺗﺎ ﻣﻮﺟﺐ اﻓﺰاﯾﺶ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و ﺟﺬب آﻧﻬﺎ ﮔﺮدد (. Floros,. 2008. ). روش ﺗﺤﻘﯿﻖ. : در. اﯾﻦ. ﺗﺤﻘﯿﻖ ، ﻣﺤﻘﻖ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻪ ﺗﺸﺮﯾﺢ ﮐﻠﯽ و ﺗﻔﺼﯿﻠﯽ ﺣﻮزه ﻣﻮرد ﭘﮋوﻫﺶ ﺧﻮد ، ﻣﺒﺎﻧﯽ. ﻧﻈﺮي. ﻣﻮﺟﻮد را ،.

ارزیابی کیفیت برنامه‌های آموزشی دانشگاه پیام نور قم بر …

عنایتی نوین‌فر، علی؛ یوسفی افراشته، مجید؛ صیامی، لیلا و دانشمند، محمدجواد (1390). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور همدان بر اساس مدل سروکوآل. فصلنامه پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، 17 (61)، 135- 151. 10. فراستخواه، مقصود (1388). دانشگاه ایرانی و مسأله کیفیت. تهران: آگاه. 11. فردانش، هاشم (1393). مبانی نظری …

[PDF]ارزﯾﺎﺑﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﺤﯿﻂ زﻧﺪﮔﯽ درﻧﻮاﺣﯽ روﺳﺘﺎﯾﯽ از دﯾﺪﮔﺎه ﺳ – Journal of …

توسط H Barghi – ‏2015 – ‏مقالات مرتبط
۱۵ مرداد ۱۳۹۲ – ﺧﺪﻣﺎت ﺗﺸﮑﯿﻞ ﺷﺪه اﺳـﺖ. ﺑﻌـﺪ ادراك. ﺷـﺪه داراي ﻣﻌﯿﺎرﻫـﺎي. ﻧﻈﻢ، ﺳﺮزﻧﺪﮔﯽ و ﺗﻌﻠﻖ ﻣﮑﺎﻧﯽ ﻣﯽ. ﺑﺎﺷﺪ. در ﺳﻄﺢ ﭼﻬﺎرم. ،. ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎ. ﺑﻪ. ﺻﻮرت ﺳﻨﺠﻪ. ﻫﺎﯾﯽ. ﺑﺮ. اﺳﺎس. ﺷﺎﺧﺺ. ﻫﺎي ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﺤﯿﻂ (رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي … ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮي ﺗﺤﻘﯿﻖ. ﺳــﻨﺠﺶ ﮐﯿﻔﯿــﺖ ﻣﺤــﯿﻂ. ،. اوﻟــﯿﻦ ﻣﺮﺣﻠــﻪ در اداره. ﮐــﺮدن و. ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﺤﯿﻂ ﻧﻮاﺣﯽ ﺳﮑﻮﻧﺘﯽ. اﺳﺖ. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﯾﻨﮑـﻪ. ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﺤﯿﻂ ﻣﻔﻬﻮﻣﯽ ﺗﮏ. ﺑﻌـﺪي ﻧﯿﺴـﺖ؛ ﺑﻠﮑـﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋـﻪ. اي از.

ارزیابی کیفیت خدمات در آزمایشگاه‌های تشخیص طبی تهران با …

۴ اردیبهشت ۱۳۹۶ – در این میان آزمایشگاه‌های تشخیص طبی به عنوان یکی از ارکان اصلی سلامت جامعه نیازمند استفاده از فنون مدیریت خدمات به عنوان ابزارهای بهبود سازمانی می‌باشند و نتایج این تحقیق می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات در آزمایشگاه‌های تشخیص طبی با تأکید بر نقاط مهم از نظر مشتری کمک کند. مبانی نظری و پیشینه تحقیق

[PDF]گزارش دیده بانی موسسه ملی تحقیقات سلامت جمهوری اسلامی ایران

سرشناسه: موسسه ملی تحقیقات سالمت جمهوری اسالمی ایران. دبیر خانه. عنوان و نام پدیدآور: پوشش همگانی سالمت در ایران. مشخصات نشر: تهران : گزینه پارسیان طب، 139۴. مشخصات ظاهری: ۲۰۰ ص.: مصور، جدول، نمودار؛ ۲9 × ۲۲ س م. شابک: 6-99-7878-6۰۰-978. وضعیت فهرست نویسی : فیپای مختصر. یادداشت: فهرست نویسی كامل این اثر در …

مقاله بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات …

لیکن دیگر فرضیه های پژوهش در زمان تحلیل داده های جمع آوری شده مورد تایید قرار گرفت. … کمالی فر, سمانه و محمد برادران نیا، ۱۳۹۲، بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک داری الکترونیک با استناد به مدل سروکوال، نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و … دلاور، علی، مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم انسانی .

[PDF]ررسی ابعاد کیفیت خدمات در گردشگری ورزشی ب چکیده – …

های با اهمیت در گردشگری را. کیفیت خدمات قلمداد می. کند ). (.2. بهبود کیفیت خ. دمات به منظور حفظ مشتریان و کسب. مزیت رقابتی. ،. یکی از موضوعات مهم و کلیدی است که بایستی همواره مدنظر. مدیران قرار. گیرد …. بر سر ابعاد کیفیت خدمات در ورزش و نیز فقدان الگویی …. مبانی نظری عامل ایجاد شده در تحلیل عاملی و همچنین دا. شتن بار …

خرد اندیشان – مبانی نظری

۲۰ آذر ۱۳۹۵ – تاریخچه و تعریف اصطلاح تأمین اجتماعی،مبانی نظری و اصول تأمین اجتماعی،سیاست ها و هدف های تأمین اجتماعی،مبانی نظری بازنشستگی،قانون نحوه تاثیر سوابق منتقله بر سازمان تامین اجتماعی برای استفاده از مزایای مقرر در قانون تامین اجتماعی مصوب 9/2/80 مجلس شورای اسلامی،بخشنامه تلخیص شده 15 امور فنی بیمه …

[PDF]ساخت، اعتباریابی و روایی یابی ابزار سنجش کیفیت خدمات …

۲۴ مهر ۱۳۹۱ – 74. ﺳﺎﺧﺖ، اﻋﺘﺒﺎرﯾﺎﺑﯽ و رواﯾﯽ. ﯾﺎﺑﯽ اﺑﺰار ﺳﻨﺠﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت داﻧﺸﮕﺎﻫﯽ ﺑﻪ داﻧﺸﺠﻮﯾﺎن. ﻣﻘﺪﻣﻪ. ﯾﮑﯽ از دﻏﺪﻏﻪ. ﻫﺎي اﺻﻠﯽ ﻧﻈﺎﻣ. ﻬﺎي آﻣﻮزﺷﯽ. ﺑﻪ،. وﯾﮋه آﻣﻮزش. ،ﻋﺎﻟﯽ. ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اراﺋﻪ ﺷﺪه ﺑﻪ ﻓﺮاﮔﯿﺮان ….. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮي و. ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ، ﻓﺮﺿﯿﻪ. ﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻪ ﺷﺮح زﯾﺮ اﺳﺖ: .1. ﻋﺎﻣﻠﻬﺎي زﯾﺮ. ﺑ. ﻨﺎﯾﯽ اﺑﺰار ﺳﻨﺠﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت داﻧﺸﮕﺎﻫﯽ ﺑﻪ داﻧﺸﺠﻮﯾﺎن ﮐﺪام. ﻧﺪ؟ا .2. آﯾﺎ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻋﺎﻣﻠﯽ ﺑﻪ. دﺳﺖ آﻣﺪه از ﻧﻤﻮﻧﻪ اول …

[PDF]ﻫﺎي ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ ﻫﻤﮑﺎري دوﻟﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ در اﯾﺮان ﺳﻨﺠﺶ ﺷﺎﺧﺺ – سازمان …

ﻫﺎي. راﯾﺎﻧﻪ. اي در ﺳﺎزﻣﺎن. ﻫﺎي. دوﻟﺘﯽ. اﻣﺮي ﮔﺮﯾﺰﻧﺎﭘﺬﯾﺮ. ﺑﺎﺷﺪ . ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ،. ﺑﻪ ﺻﻮرت روز اﻓﺰون، اﻧﺘﻈﺎرات اﻓﺮاد در ﻣﻮرد ﺧﺪﻣﺎت و ﻧﯿﺰ ﻧﺤﻮه و. ﮐﯿﻔﯿﺖ اراﺋﻪ آن در ﺣﺎل ﺗﻐﯿﯿﺮ اﺳﺖ و دوﻟﺖ ﻧﯿﺰ ﺑﺎﯾﺪ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮي اﯾﻦ ﻧﯿﺎز ….. ﺑﯿﻦ ﻧﻈﺮﯾﻪ. و ﻋﻤﻞ. » ﺑﻪ ﭘﻨﺞ زﻣﯿﻨﻪ ﮐﻪ در ﺧﺪﻣﺎت اراﺋﻪ ﺷﺪه در دوﻟﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﻣﯽ. ﺑﺎﯾﺴﺖ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﮔﯿﺮد. ﺑﻪ ﺷﺮح ذﯾﻞ اﺷﺎره ﻧﻤﻮده. اﻧﺪ. (Akesson, 2008: 76-83) . ﻃﺮاﺣﯽ ﺧﺪﻣﺎت. 4: ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ.

[DOC]سيستم اثربخش ارزشيابي عملكرد؛ مباني، رويكردها و روشها

اگر چه مفهوم مديريت عملكرد، مفهوم جديدي به حساب مي آيد، اما ارزشيابي عملكرد طي چند دهه گذشته از جمله بحث انگيزترين خدمات پرسنلي و فعاليت هاي مديريتي بوده است و … مادامي كه سيستم مديريت عملكرد بطور مناسب طراحي و اجرا شود، نتنها به كاركنان اجازه مي دهد كه كيفيت عملكرد فعلي نشان را بدانند، بلكه اقداماتي را كه بايستي در جهت …

نرخ سود سپرده ارزی – بانک دی :: بانک ارزش آفرین

بر اساس اعلام دبیرخانه کنگره ملی اقتصاد مقاومتی، تبیین مبانی نظری و توسعه گفتمان اقتصاد مقاومتی، الگوهای نظری و عملی اقتصاد مقاومتی، مولفه‌های مردم بنیان، درون زایی رشد اقتصادی، برون‌گرایی توسعه و تولید، توسعه دانش بنیان و عدالت محور از اهداف این کنگره است. همچنین الزامات راهبردی، ناسازگاری سیاست‌های اقتصادی موجود و …

ارزیابی میزان رضایت مندی اعضای شرکت های تعاونی تولید …

بهبود کیفیت خدمات داخلی منجر به ارتقای کیفیت خدمات خارجی و در نتیجه موفقیت سازمان میگردد (امیری و همکاران، 1387). امروزه مدلها و الگوهای متنوعی برای ارزیابی کیفیت خدمات وجود دارند که مدل سروکوال یکی از پرکاربردترین آنهاست که توسط پاراسرمن و همکاران در سال 1985 با 22 گویه تدوین شد و بر پایۀ نظریه «عدم تأیید انتظارات» …

[PDF]مبتنی بر بررسی تاثیر تصویر برند بر سودآوری مشتری …

های کلیدی. : سودآوري مشتري، وفاداري مشتري، تصوير برند، كيفيت خدمات. ، ارزش ادراك شده. مشتري . *. نويسنده مسئول. -. استاديار گروه مديريت دانشگاه خوارز. مي. -. تهران …. روابط ميان اين متغيرها، سودآوري مشتري را براي سازمان افزايش. يا كاهش مي. دهد . مبانی نظری. سودآوری مشتری. مشتريان از لحاظ نوع سودرساني به سازمان متفاوت هستند.

مبانی نظری و پیشینه پژوهش در باره ی رضایت مشتری – …

۴ شهریور ۱۳۹۶ – خانهعلوم انسانیمبانی نظری و پیشینه پژوهش در باره ی رضایت مشتری …. کیفیت نسبت به پول پرداختی یکی از شاخص های است که مشتری به وسیله آن محصولات و خدمات مختلف را با هم مقایسه می کند (محمدی، ۱۳۸۸).  .   … از سوی دیگر وفاداری مشتری و شکایت مشتری به عنوان خروجی های الگو مطرح شده است.

[DOC]عنوان مقاله

امروزه هدف سازمانهای متعالی ارائه خدمات یا کالاهای با کیفیت، در زمان مناسب و اعتبار دهی به کالا یا خدمات است تا با مشعوف کردن مشتریان به سودآوری و ابقای نقش خود بپردازند. اهمیت مشتری …. نظریه های فرایندهای شامل نظریه برابری (جی استاس آوافر) تئوری انتظار (وکلیتور روم) – تئوری هدف گذاری (کریتنر – کینیکی – ادویس لاک).

[PDF]عنوان مقاله: چکیده – فصلنامه فرایند مدیریت و توسعه

جبران خدمات پزشكان متخصص شاغل در بيمارستان های دولتی شهر تهران بود. … شاخص تناسب الگو، بيانگر مناسب بودن الگوی اندازه گيری مؤلفه های سازمانی …. روایی نظریه. فراهم کنندگان. اولیه در بخش های. اورژانس. Guarisco. & et al. 2008. بین برنامه های حمایتی مدیران. برای پزشکان و پرداخت بر اساس. عملکرد، با کیفیت مراقبت و …

مبانی نظری فصل دوم پایان نامه مدیریت | mahtab fathi | Pulse | …

۶ مهر ۱۳۹۶ – فصل دوم پایان نامه های کارشناسی ارشد مدیریت معمولا بین ۵۰ تا ۱۰۰ صفحه است و برای نگارش آن لازم است تا شما به منابع علمی، به خصوص مقالات به روز دسترسی داشته باشید. برای هر مفهوم … با این تفاسیر باشگاه دانشجویان مدیریت می تواند مبانی نظری را با بهترین کیفیت برای فصل دوم پایان نامه شما آماده کند.

بررسی نشانگرهای کیفیت آموزشی مدارس | irEBS Conf. – …

بررسی نشانگرهای کیفیت آموزشی مدارس 2 دکتر حسین عبداللهی ،1 ستاره عبادی چکیده هدف پژوهش ، تع یین نشانگرهای سنجش کیفیت آموزشی و ارائه الگوی مناسب آن … روش پژوهش تحلیل اسنادی و محتوا بوده است و برای گردآوری داده های مربوط به وضعیت کیفیت خدمات آموزشی هم از مقیاس سروکوال که توسط پاراسورامان و همکارانش …

دانلود پروژه مبانی نظری کیفیت خدمات مدل سروکوال+doc

۱۳ آذر ۱۳۹۴ – پایان نامه مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال. بخشی از ابتدای متن: قدیمی ترین شکل استفاده از کیفیت به 3000 سال پیش بر می گردد. زمانیکه بابلی ها از واحد های استاندارد برای توزین و یا اندازه گیری کالاها به صورت توافقی بین هم استفاده می کردند. در قرن یازدهم در انگلستان قانون اصناف حق بازرسی …

پایان نامه و پروژه خدمات کیفیت نظری مدل سروکوال – پایان نامه …

۱۲ آذر ۱۳۹۴ – پایان نامه مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال،پروژه مبانی نظری کیفیت ،تحقیق مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال،مقاله مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس سروکوال. بخشی از ابتدای متن: قديمي ترين شكل استفاده از كيفيت به 3000 سال پيش بر مي گردد. زمانيكه بابلي ها از واحد هاي …

[PDF]362 K – مدیریت و توسعه ورزش

توسط معماری – ‏2014
۱۸ خرداد ۱۳۹۲ – 0/. دﯾﮕﺮ ﻧﺸﺎن دا .د. ﻧﺘﯿﺠﻪ. ﮔﯿﺮي. : ﻣﺪل ﭘﮋوﻫﺶ ﺷﺎﺧﺺ. ﻫﺎي ﻧﯿﮑﻮﯾﯽ ﺑﺮازش را ﺑﻪ. دﺳﺖ آورد ﮐﻪ. ﻟﺰوم ﺗﻮﺟﻪ ﻣﺪﯾﺮان ﺑﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ،. ارزش، اﻧﺘﻈﺎرات و رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن از ﻣﻬﻢ. ﺗﺮﯾﻦ ﻣﻮارد ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي آن ﺑﻮد . ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ. ﻻزم. اﺳﺖ ﺑﻪ ﺗﺼﻮﯾﺮ و. ﻋﻮاﻣﻞ ﺟﻤﻌﯿﺖ. ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ. ﺗﻮﺟﻪ ﮐﺎﻓﯽ ﺷﻮد . واژه. ﻫﺎي ﮐﻠﯿﺪي. : ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺗﻌﺎﻣﻠﯽ، ار. زش درك. ﺷﺪه، ﺗﻮﺟﻬﺎت رﻓﺘﺎري، ﺧﺪﻣﺎت ورزﺷﯽ . * E-mail: Zh.memari@gmail.com …

مبانی نظری بررسی محدودیت ها و موانع در پیاده سازی برنامه های …

با توجه به محیط رقابتی امروز، اهمیت برنامه های بهبود کیفیت به منظور دستیابی به کیفیت محصولات و خدمات، کاهشش هزینه ها و افزایش کارایی بیش از پیش آشکار می شود. برنامه های بهبود کیفیت به منظور افزایش کیفیت محصولات و خدمات در صنایع کوچک به اجرا گذارده می شود که به علت ویژگیهای خاص این صنایع، استقرار این برنامه ها …

خرید پکیج 150 تایی مبانی نظری و پیشینه تحقیق – خلیج – …

بسته رویایی مبانی نظری و پیشینه تحقیق قیمت هر یک از فایل های مبانی نظری و پیشینه تحقیق در فروشگاه ها بیش از 15000 تومان است ولی ما آن را با قیمت فقط و فقط … مبانی نظری و پیشینه تحقیق علوم تربیتی در مورد نقش فناوری در آموزش و الگوی دریافت مفهوم … مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد مدل کیفیت خدمات سروکوال.

ارتباط با مشتری » صفحه 2 » بانک مقالات بازاریابی ایران | …

۲۷ مرداد ۱۳۹۴ – براي تدوين ادبيات تحقيق از جمله مباني نظري تجارت الکترونيکي، رفتار خرید مصرف کننده و انگيزه هاي خريد، از انواع اطلاعات مکتوب کتابخانه‌اي استفاده گرديده … و ادغام مفاهیم کیفیت خدمات ( محصول) ،رضایتمندی از رابطه ی مشتری ،اعتماد و تعهد بر وفاداری در یک الگوی منسجم و بررسی تجربی مبنای نظری آن است.

[PDF]اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﺧﺪﻣﺎت اراﺋﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺮ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖ ﻫﺎي ﻣ – فصلنامه انتظام …

آن در دﻧﯿﺎي ﻣﺘﺤﻮل و ﻣﺘﻐﯿﺮ ﮐﻨﻮﻧﯽ اﺳﺖ، ﺣﺎل اﯾﻦ ﺳﻮال ﻣﻄﺮح اﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﺆﻟﻔﻪ. ﻫﺎي. ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖ. اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ. ﭼﻪ ﺗﺄﺛﯿﺮي ﺑﺮ. ﮐﯿﻔﯿﺖ. اراﺋﻪ. ﺧﺪﻣﺎت. اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ دارﻧﺪ؟ ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮي. ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖ. اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ. 2500. ﺳﺎل. ﭘﯿﺶ،. اوﻟﯿﻦ … 3- Denison et al. CSR. ﻣﺤﯿﻂ داﺧﻠﯽ ﺷﺎﻣﻞ: ﮐﺎرﮐﻨﺎن. ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي. ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ. ﻓﺮﻫﻨﮓ. ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ. ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﺤﺼﻮل. ﺳﻼﻣﺘﯽ و اﻣﻨﯿﺖ. CSI. ﻣﺤﯿﻂ ﺧﺎرﺟﯽ ﺷﺎﻣﻞ: رﻗﺒﺎ. ﺳﻬﺎم. داران. ﺗﻮرم. اﻟﮕﻮﻫﺎي. رﻓﺘﺎري. اﻋﺘﻤﺎد اﻗﺘﺼﺎدي.

[DOC]Guidelines for Full Papers – ResearchGate

این مقاله به بررسی سطوح بلوغ مدیریت و ارتباط بین بلوغ مدیریت دانش و نوآوری و کیفیت خدمات و همچنین ارتباط نوآوری و کیفیت خدمات پرداخته است، لذا از آزمون … در حالی است که، نظریه نوآوري بر اساس دیدگاه سازمانی و مدیریت دانش یکپارچگی توسعه و کاربرد دانش را تسهیل میکند، امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک …

پرسشنامه شماره 3 – گروه علمی پژوهشی به پویش

هرگاه عملكرد فراتر از انتظارات باشد كيفيت افزايش و هرگاه عملكرد پايينتر از انتظارات باشد كيفيت كاهش مييابد. بنابراين، فاصلههاي موجود بين انتظارات و عملكرد در ابعاد مختلفي كه جهت ارزيابي خدمات مورد استفاده قرار ميگيرد، مباني نظري مدل سروكوال را شكل ميدهد. محققان معتقدند كه اختلاف ميان انتظارات مشتريان و خدمات دريافتي …

[PDF]: ﻣﻘﺪﻣﻪ

ﻗﺴﻤﺖ دوم. ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﻲ و ﺗﻬﻴﻪ ﻃﺮح ﭘﺮداﺧﺘﻪ ﻣﻲ ﺷﻮد . روﻳﻜﺮد ﺣﺎﻛﻢ ﺑﺮ ﺗﻬﻴﻪ ﺷﺮح ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺬﻛﻮر روﻳﻜﺮد راﻫﺒﺮدي اﺳﺖ و از ﻃﺮف دﻳﮕﺮ ﺑﺎ ﺗﻮﺟـﻪ. ﺑﻪ دﻳ. ﺪﮔﺎه ﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ در ﺗﻬﻴﻪ ﻃﺮح ﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺷﻬﺮي ﺑﻪ ﺟﻨﺒﻪ ﻫﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﻴﻂ ﺷﻬﺮي و روﻳﻜﺮد ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﻬﺮي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﮔﺮا ﻧﻴﺰ در اﻧﺠﺎم اﻳـﻦ. ﭘﺮوژه ﺗﻮﺟﻪ ﻣﻲ ﮔﺮدد . ﺑﺪﻳﻬﻲ اﺳﺖ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﻴﺎز و زﻣﺎن ﻛﻼس راﺟﻊ ﺑﻪ ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ از ﻣﺒﺎﺣﺚ ﻧﻈﺮي ﺟﺪﻳﺪ و ﻧﺤﻮه ي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﺷـﺮح ﺧـﺪﻣﺎت. ﺑﺤﺚ و ﮔﻔﺘﮕﻮ ﺧﻮ.

[PDF]ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﻬﺮي، ﺗﻌﻬﺪات ﺷﻬﺮوﻧﺪي و اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺣﺲ ﺗﻌﻠﻖ

توسط مبارکی – ‏2014 – ‏مقالات مرتبط
۲۵ اسفند ۱۳۹۱ – ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ. دﻫـﺪ ﻋﻤﻠﻜـﺮد ﺷـﻬﺮداري و ﺗﻌﻬـﺪات ﺷـﻬﺮوﻧﺪي راﺑﻄـﺔ ﻣﺜﺒـﺖ و. ﻣﻌﻨﻲ. داري ﺑﺎ ﺗﻌﻠﻖ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ دارد ﻛﻪ ﻛﻨﺘﺮل اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻏﻴﺮرﺳﻤﻲ ﻣﺤﻠﻪ. ﻫﺎي ﺷﻬﺮي را. اﻓﺰاﻳﺶ. و اﻧﺤﺮاﻓﺎت ﻣﺤﻠﻲ را ﻛﺎﻫﺶ ﻣﻲ. دﻫﺪ . ﺑﺤﺚ. : ﺣﺲ ﺗﻌﻠﻖ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻮاﻣﻠﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺗﻬﻌﺪات ﺷﻬﺮوﻧﺪي و ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت. ﺷﻬﺮي ﻗﺮار دارد و ﻣﻲ. ﺗﻮان ﺑﺎ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ. رﻳﺰي ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﻬﺮي و ﺗﻌﻬـﺪات. ﺷﻬﺮوﻧﺪي، اﻳﻦ ﺣﺲ را ارﺗﻘﺎ و …

مجله مديريت و توسعه ورزش، – Magiran

عوامل موثر در انتصاب زنان در پست هاي مديريتي وزارت ورزش و جوانان …. طراحي الگوي تاثيرگذاري كيفيت رويداد، بازاريابي ارتباطي و كيفيت ارتباط بر وفاداري تماشاگران ليگ هاي واليبال بانوان ايران … ارتباط ادراك از كيفيت خدمات با رضايتمندي و تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي حاضر در شهرآورد استقلال و پرسپوليس

[PDF]PDF: مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع رضایت مشتری …

۱ مهر ۱۳۹۵ – ﺗﻮﺿﯿﺤﺎت: ﻓﺼﻞ دوم ﻣﻘﺎﻟﻪ ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽ ارﺷﺪ (ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ و ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی ﭘﮋوﻫﺶ). ﻫﻤﺮاه ﺑﺎ ﻣﻨﺒﻊ ﻧﻮﯾﺴﯽ … ﺑﺮای اﻧﺪازه ﮔﯿﺮی. آن دو اﺑﺰار زﯾﺮ را ﻣﻌﺮﻓﯽ ﻣﯽﮐﻨﻨﺪ: -1 ﻣﻘﯿﺎس ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت. -2 ﻣﺪل ﻓﻨﯽ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت. ﻣﻘﯿﺎس ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت، از ﻃﺮﯾﻖ ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ اﻧﺘﻈﺎرات ﻣﺸﺘﺮی از ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺎ ادراﮐﺎت او از ﮐﯿﻔﯿﺖ درﯾﺎﻓﺖ ﺷﺪه، ﮐﯿﻔﯿﺖ … از ﺳﻮی دﯾﮕﺮ وﻓﺎداری ﻣﺸﺘﺮی و ﺷﮑﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺧﺮوﺟﯽ ﻫﺎی اﻟﮕﻮ ﻣﻄﺮح ﺷﺪه. اﺳﺖ.

پروپوزال بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات درشعب مختلف …

۱ شهریور ۱۳۹۶ – مطالب پژوهشی,آموزشی,پروپوزال,پرسشنامه,مبانی نظری,پیشینه پژوهش,پروتکل های روانشانسی,اقدام پژوهی,مقالات ترجمه شده,دانلود پروپوزال,دانلود مبانی نظری,دانلود پروژه,پروژه های کارشناسی ارشد.

[PDF]3760 K – مطالعات راهبردی سیاستگذاری عمومی

توسط صفرنیا – ‏2017
پرسشنامه، آزمون های کلوموگروف اسمیرنوف و مدل معادالت ساختاری به کار گرفته شد. اعتماد به. بانک به عنوان مهم … صنعت بانکداری، کیفیت خدمات، اعتماد مشتری، جذب و نگهداری مشتریان نمونه. کليدواژه ها: 1. مقدمه …. با توجه به مبانی نظری و پیشینۀ پژوهش دربارۀ روابط بین متغیرهای مورد بررسی، در این پژوهش به. بررسی عوامل مؤثر بر …

[PDF]19-بررسي و تدوين اصول و مباني مديريت تحول فرهنگي

ﻣﺒـﺎﻧﯽ ﻧﻈـﺮي ﻣﺮﺑـﻮط ﺑـﻪ ﺗـﺪوﯾﻦ ﭘﺮﺳـﺸﻨﺎﻣﻪ. ﺳـﻨﺠﺶ اﺛﺮﺑﺨـﺸﯽ اﺳـﺖ . ﻣـﺪل. EFQM. ،. ﻧﻈﺮﯾـﻪ ﺷـﮑﺎف ﭘﺎراﺳـﻮراﻣﺎ ن و. ﺷﺎﺧـﺼﻬﺎي اﺳـﺘﺨﺮاج ﺷـﺪه از. ﻓﺮﻣﺎﯾﺸﺎت ﻣﻘﺎم ….. ﻣﺪل ﺗﻌﺎﻟﯽ ﺑﻨﯿﺎد اروﭘﺎﯾﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ. (EFQM). اﻟﮕﻮي ﺗﻌﺎﻟﯽ. EFQM. ﺑﻪ ﻋﻨﻮان اﺑﺰاري در ﺟﻬﺖ ﮐﻤـﮏ ﺑـﻪ ﺑﻬﺒـﻮد ﮐـﺎراﯾﯽ و اﺛﺮﺑﺨـﺸﯽ و ﺗﮑﺎﻣـﻞ. ﺗﺪرﯾﺠﯽ ﺧﺪﻣﺎت ﻋﻤﻮﻣﯽ در دوﻟﺖ. ﻫﺎي ﻧﻮﮔﺮا ﻣـﻮر. د ﺣﻤﺎﯾـﺖ ﻗـﺮار. ﮔﺮﻓﺘـﻪ اﺳـﺖ . اﯾـﻦ. ﻣـﺪل ﭼـﺎرﭼﻮﺑﯽ. روﺷﻤﻨﺪ ﺑﺮاي …

[PDF]ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﯾﮑﯽ از ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﻣﻬﻤﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ در دﻫﻪ ﻫﺎي اﺧﯿ – آمایش محیط

۱۸ خرداد ۱۳۹۲ – رﯾﺰي ﺷﻬﺮي، داﻧﺸﮕﺎه ﺣﮑﯿﻢ ﺳﺒﺰواري، ﺳﺒﺰوار، اﯾﺮان. ) ﭼﮑﯿﺪه: ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﯾﮑﯽ از ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﻣﻬﻤﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ در دﻫﻪ ﻫﺎي اﺧﯿﺮ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻫﺪف ﻧﻬﺎﯾﯽ. ﺗﻤﺎﻣﯽ ﻧﻈﺮﯾﻪ. ﻫﺎ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ. ﻫﺎي ﺷﻬﺮي ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ. ﻣﺴﺆوﻻن … ﻫﺎي ﺳﺎزﻧﺪه. ﺑﻌﺪ ﻋﯿﻨﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ در ﻣﺤﺪوده ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ در. ﺑﺮﮔﯿﺮﻧﺪه. 6. ﻋﺎﻣﻞ ﯾﺎ. ﻣﺆﻟﻔﻪ. ﺷﺎﻣﻞ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ. و ﺗﻌﺎﻣﻼت اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ، ﺷﺮاﯾﻂ اﻗﺘﺼﺎدي، دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ اﻣﮑﺎﻧﺎت و ﺧﺪﻣﺎت، وﺿﻌﯿﺖ ﮐﺎﻟﺒﺪي. ، اﻣﻨﯿﺖ.

گروه كارشناسان ايران – سایر پروژه های مشاوره

سایر پروژه های مشاوره. فهرست سایر پروژه های مشاوره. بيمارستان امام خميني (تهران) – شناخت و ثبت وضعيت موجود و نظارت بر كيفيت مستندات مربوط به فرايندها بخش اورژانس … وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشكي- طرح تحقيقاتي تحت عنوان بررسي شيوه ها و مباني نظري كاهش تصدي گري خدمات پشتيباني دانشگاههاي علوم پزشكي

تحقیقات کاربردی – بانک توسعه تعاون

شاخص¬های احصا شده مبنایی برای طراحی و تدوین فرم¬های اعتبارسنجی مشتریان خواهند بود. 2. سنجش کیفیت خدمات بانکی درشعب شهر تهران بانک توسعه تعاون. اداره پژوهش. این پژوهش در پی آن است تا نقطه نظرات و میزان رضایت مشتریان بانک توسعه تعاون در شهر تهران، در سطح عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین خدمات، …

سيستم پيشنهادي ارزيابي کيفيت خدمات سيستم هاي …

۲۰ مهر ۱۳۸۸ – چکيده: مقاله حاضر، خلاصه اي از رساله دوره دکتري با عنوان طراحي و تبيين سيستم ارزيابي کيفيت خدمات سيستم هاي اطلاعاتي مي باشد. نگارنده ضمن بررسي سابقه تحقيق و مباني نظري مربوطه، به تبيين مدل پيشنهادي خود پرداخته ، اين مدل توسط خبرگان دانشگاهي و صنعت خودروسازي مورد تاييد واقع شده و داراي شش بعد …

[PDF]ارزیابی طرح جشنواره گردشگری نوروزی تهران قدیم با مدل …

۱۴ آبان ۱۳۹۱ – گردشگری نوروزی سال های پیشین که اساس و محتوای مدل مدیریت کیفیت یکپارچه را تشکیل می دهد، تدوین کنند. و پس از اتمام زمان برگزاری … مبانی نظری. 1-1- مدیریت کیفیت یکپارچه. رویکرد مدیریت کیفیت یکپارچه در پاسخ به نیاز توسعه همه جانبه کیفیت در مقاصد گردشگری و در تشخیص این. Lane, 2005, p.

بررسی کیفیت تدریس درس “سلامت دهان و دندانپزشکی …

توسط قاسمی – ‏2013 – ‏مقالات مرتبط
مواد و روش ها: در بهار سال 1388، از دانشکده های دندانپزشکی کشور تقاضا شد نحوه ارائه درس سلامت دهان و دندانپزشکی اجتماعی در واحدهای نظری و عملی را از جهت محتوا و شکل ارائه … بر سلامت و نیازهای سلامت (Health needs)، کشف عوامل نابرابری در سلامت (Health inequity)، تقویت رویکرد پیشگیری و ارتقاء کیفیت خدمات سلامت می باشد.

[PDF]الگوهای تأمین منابع مالی و استخراج آموزه‌هایی برای … – مجله …

سمت نظریه. های مدیریت دولتی نوین، حکمرانی خوب. و بازارمحوری. )عزتی،. 2300. ،(. همچنان دولت. ها به دالیل متعدد در تأمین منابع مالی آموزش عالی. دچار نقصان هستند. یافته …. استقرار. استانداردها. و. شاخص. های کیفی. و. نظام. خود. ارزشیابی. دانشگاهی. و. سازوکارهای. مؤثر. اطمینان. از. کیفیت. وجود. داشته. باشد. و از سوی. دیگر محیط. حقوقی. و.

[PDF]PDF: مبانی نظری پایان نامه ارشد در مورد مدل کیفیت خدمات …

۲۹ اسفند ۱۳۹۵ – ﺑﺎ ﺳﻼم و اﺣﺘﺮام ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﻣﺤﻘﻖ ﮔﺮاﻣﯽ. رو ﺑﺮای ﺷﻤﺎ راه اﻧﺪازی ﮐﺮدم. اﯾﻨﻔﻮﻓﺎﯾﻞ داﻧﻠﻮد ﻣﻘﺎﻟﻪ ﻣﻦ ﺳﺎﯾﺖ. ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی ﭘﺎﯾﺎن ﻧﺎﻣﻪ ارﺷﺪ در ﻣﻮرد ﻣﺪل ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺳﺮوﮐﻮال ﺷﻤﺎ ﺑﻪ ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ ﺳﺎﯾﺖ داﻧﻠﻮد ﻣﻘﺎﻻت ﺑﺮای داﻧﻠﻮد. وارد ﺷﺪه اﯾﺪ. ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی ﭘﺎﯾﺎن ﻧﺎﻣﻪ ارﺷﺪ در ﻣﻮرد ﻣﺪل ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻗﺒﻞ از اﯾﻨﮑﻪ ﺑﻪ ﺻﻔﺤﻪ داﻧﻠﻮد ﺑﺮوﯾﺪ ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﻣﯽ ﮐﻨﻢ ﻣﺸﺨﺼﺎت. را ﺑﻪ دﻗﺖ ﺑﺨﻮاﻧﯿﺪ. ﺧﺪﻣﺎت ﺳﺮوﮐﻮال. ﺣﺮﻓﯽ دارﯾﺪ ﯾﺎ در ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی ﭘﺎﯾﺎن ﻧﺎﻣﻪ …

[DOC]بهره وری نیروی انسانی – مدیریت توسعه سازمان و منابع انسانی

به همین منظور شناخت عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان یکی از اهداف بهسازی نیروی انسانی در مدیریت بخش های دولتی است که برای سنجش دانش، توانایی، انگیزش، رفتار شغلی و عملکردی کارکنان پایه …. سازمان مي‌تواند اهداف متعددي را فراسوي خود قرار دهد، اهدافي مانند: رضايت كاركنان، رضايت مشتريان(ارباب رجوع)، كيفيت توليدات و خدمات و .

ارزیابی کیفی خدمات سازمان تأمین اجتماعی از دیدگاه مشتریان …

۲۸ فروردین ۱۳۹۱ – یکی از مدل هائی که در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش های مختلف خدماتی مورد استفاده قرار گرفته است، مدل سروکوال می باشد. از این رو، در این پژوهش به بررسی و سنجش میزان شکاف ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی پرداخته شده است. در بخش مبانی نظری پژوهش مفاهیم مرتبط با کیفیت، خدمات، …

[PDF]ﻧﻮآوري ﺑﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ اﺳﺘﻌﺪاد ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي ﺗﺎ

توسط نوع پسند اصیل – ‏2015
ﺑﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و. ﻧﻮآوري. ﮐﺎرﮐﻨﺎن. ﺳﯿﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﻧﻮع ﭘﺴﻨﺪ اﺻﯿﻞ. *. -. ﻣﺠﯿﺪ ﻋﺎﺷﻖ ﺣﺴﯿﻨﯽ ﻣﻬﺮ. واﻧﯽ. **. (. ﺗﺎرﯾﺦ درﯾﺎﻓﺖ. : 15. /8/. 92. -. ﺗﺎرﯾﺦ ﭘﺬﯾﺮش. 21: /3/. 93. ) ﭼﮑﯿﺪه. در ﻋﺼﺮ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﻪ دﻟﯿﻞ وﺟﻮد رﻗﺎﺑﺖ ﺑﯿﻦ ﺳﺎزﻣﺎن. ﻫﺎ و ﺷﺮﮐﺖ …. ﻣﺒﺎﻧﯽ. ﻧﻈﺮي ﺗﺤﻘﯿﻖ. ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ اﺳﺘﻌﺪاد. : ﺗﻮﺻﯿﻒ و ﺗﻮﺿﯿﺢ ﻣﺎﻫﯿﺖ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ اﺳﺘﻌﺪاد ﺑﺴﯿﺎر وﺳﯿﻊ اﺳﺖ . ﺑﺎ اﯾـﻦ ﺣـﺎل. ﺑﺮ ﻃﺒﻖ ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮان، ﺳﻪ ﺟﺮﯾﺎن در اﯾﻦ ﻣﻘﻮﻟﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ و ﺑﺮرﺳﯽ اﺳـﺖ.

[PDF]بررسي عوامل مؤثر بر بهبود كيفيت آموزش عالي در دوره …

بررسی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات. محیط. هاي آموزشی، مسأله. اي حیاتی و مهم است. ضمن این که عوامل دیگري. نیز وجود دارند که مؤید لزوم بهبود کیفیت خدمات ارایه شده به وسیله … ویژه در مبانی نظري و الگوهاي رشد کیفی در آموزش عالی ایران به عنوان. یک حوزه … است؛ اما با وجود این هنوز در خصوص مفهوم کیفیت اتفاق نظري وجود. ندارد.

نوشته شده توسط ofmas

وبسایت

دیدگاه خود را بیان کنید


حق نشر © انتشار نوشته هاي اين وبگاه در سايت ها و نشريات تنها با ذکر نام و درج لينک مجاز است.
اجرا شده توسطهمسپار